حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، فإن جميع مشتريات متجر AZARA قابلة للاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو معدل أو متضرر.
* أن تكون جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.
* التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966543880178 قبل إرسال أي شحنة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حفاظًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع:
* الطرح.
* النقابات.
* منتجات التفصيل الخاص.
- البطانات
ويستثنى من ذلك فقط حالات العيب المصنعي أو التلف الناتج عن الشحن.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع علمًا بأن
رسوم شركة سمسا:
* الاسترجاع: 27 ريال.
* الاستبدال: 45 ريال.
رسوم صناديق شركة ريد بوكس:
* الاسترجاع: 9 ريال.
* الاستبدال: 21 ريال.
رسوم مندوب أزارا:
- الاسترجاع: 25 ريال
- الاستبدال: 25 ريال
تسليم الشحنة
بعد إصدار بوليصة الشحن، يكون العميل مسؤولًا عن تسليم الشحنة إلى شركة الشحن أو نقطة الاستلام المحددة من قبل المتجر خلال المدة المحددة.
استرداد المبالغ
* رسوم الشحن الأولية غير مستردة.
* رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
* رسوم تغليف الهدايا وكروت الإهداء غير مستردة.
* يتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام الشحنة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
* تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع وقد تستغرق من 8 إلى 14 يوم عمل.
إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية إلى أربعة عشر يوم عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون ثمانية الى أربعة عشر يوم عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
أما إذا كانت طريقة الدفع تمارا فسيتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل لدى تمارا في غضون ثمانية الى أربعة عشر يوم عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
إلغاء الطلبات
* يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل شحن الطلب.
* في حال تم شحن الطلب، لا يمكن استرداد رسوم الشحن أو الرسوم اللوجستية التي تم تنفيذها فعليًا.
* في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن الأولية ورسوم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتم إعادة المبلغ المتبقي بعد وصول الشحنة للمتجر وفحصها.
في حال رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يقم باستلامه من شركة الشحن وتمت إعادته للمتجر، فسيتم خصم:
* رسوم الشحن الأولية.
* رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر.
* رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت).
* رسوم التغليف والخدمات اللوجستية المنفذة.
وفي حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب بعد رجوعه للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن كاملة.
أحكام عامة
* الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
* المنتج البديل لا يمكن استبداله أو استرجاعه مرة أخرى.
* في حال وصول المنتجات إلى المتجر وعدم استيفائها لشروط الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو التي تم نزع بطاقاتها أو تغيير حالتها الأصلية، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتجات إلى العميل، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي رسوم لوجستية مترتبة على ذلك.
* إتمام عملية الشراء يعتبر موافقة صريحة على جميع السياسات والشروط الموضحة في الموقع.
* لا يحق المطالبة بإلغاء أو استرداد أي رسوم تم توضيحها مسبقًا ضمن هذه السياسة بعد إتمام عملية الشراء.