الأسئلة الشائعة
هنا ستجد إجابة لكل الأسئلة التي تتبادر لذهنك، لا تتردد في التواصل معنا في حال أردت الإستفسار عن أي شيء آخر.
هل يوجد لديكم فروع أو معارض؟
لا يوجد لدينا فروع أو معارض حالياً، ويمكنكم الطلب مباشرة من خلال موقع AZARA الإلكتروني مع إمكانية الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.
كيف أطلب من الموقع؟
1. سجل الدخول باستخدام رقم الجوال.
2. اختر المنتج والمقاس المناسب.
3. أضف المنتج إلى السلة.
4. أدخل عنوان الشحن.
5. اختر طريقة الدفع المناسبة وأكمل الطلب.
سيتم إرسال رقم الطلب إلى جوالك عبر رسالة نصية.
كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الطلب بالنيابة عنك
كيف أحدد مقاسي؟
يتوفر جدول المقاسات في صفحة كل منتج او يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.
ماذا أفعل إذا اخترت مقاسًا غير مناسب؟
يمكنك تقديم طلب استبدال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، تابي، تمارا، والدفع عند الاستلام.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم متاح حاليًا لشركة الشحن سمسا ومندوب كنزي.
رسوم الدفع عند الاستلام لشركة سمسا (15 ريال)
كم رسوم الشحن؟
تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن وطريقة التوصيل المختارة، وتظهر الرسوم بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
15 ريد بوكس ( استلام من الصناديق )
25 ريد بوكس ( توصيل وشحن لجميع مناطق المملكة )
27 سمسا (توصيل وشحن لجميع مناطق المملكة إلى موقعك)
25 مندوب كنزي ( توصيل لطلبات الدمام واحيائها المجاورة)
هل يتوفر شحن مجاني؟
نعم، يتوفر الشحن المجاني على بعض المنتجات أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب حسب العروض والشروط المعلنة بالموقع.
كم مدة الشحن والتوصيل؟
- الدمام والمناطق المجاورة: خلال 48 ساعة بعد تنفيذ الطلب.
- باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 6 أيام عمل.
هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد الطلب؟
kعم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، وسيتم التعديل إذا لم يتم شحن الطلب.
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء أو من خلال حسابك إذا كان الطلب ما زال قيد المراجعة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحن ( رقم الشحنة ) الذي قمنا بإرساله عن طريق رسالة قصيرة SMS أو عبر تسجيل الدخول إلى موقع AZARA والدخول إلى حسابك عبر رقم الجوال الذي تم الطلب منه
أولاً - قم بالدخول إلى ملفك الشخصي
ثانياً - اختر قسم طلباتي
ثالثاً - اضغط على تفاصيل الطلب
رابعاً - اضغط على زر التتبع
ملاحظة: سيظهر لك رقم التتبع واسم الشركة الذي تختاره عند الطلب.
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟
نعم، يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابة عنك من خلال إضافة بيانات الشخص الآخر للاستلام اثناء اتمام الطلب
هل الألوان في الصور مطابقة للواقع؟
نحرص على تصوير المنتجات بدقة عالية لإظهار ألوانها الحقيقية، وقد يختلف اللون بدرجة بسيطة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.
هل المنتجات المعروضة متوفرة وجاهزة للشحن؟
نعم، جميع المنتجات المتاحة للشراء على الموقع متوفرة وجاهزة للشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.
هل سيتم إعادة توفير المنتج أو المقاس غير المتوفر؟
قد يتم إعادة توفير بعض المنتجات أو المقاسات حسب التوفر، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن موعد توفرها.
هل يمكن استخدام أكثر من كود خصم في نفس الطلب؟
لا، لا يمكن استخدام أكثر من كود خصم على الطلب الواحد.
هل يمكن فتح الشحنة قبل الدفع عند الاستلام؟
لا، تخضع هذه الخدمة لسياسة شركة الشحن ولا يتاح عادة فتح الشحنة قبل إتمام الاستلام.
كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
هل يمكن استرجاع أو استبدال الطرح والنقابات والبطانات؟
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطرح والنقابات والبطانات حفاظاً على معايير النظافة والصحة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
وصلني منتج تالف أو مختلف عن طلبي، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب وإرفاق صور للمشكلة ليتم خدمتك بأسرع وقت ممكن.
تم إعادة الشحنة، ماذا أفعل؟
في حال إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام أو تعذر التواصل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإعادة ترتيب الشحن وفق السياسة المعتمدة
إذا كان الطلب دفع عند الاستلام فيمكنك الطلب من جديد وإذا كان الطلب مدفوع يجب مراجعة فريق خدمة العملاء
متى يتم استرداد المبلغ بعد قبول طلب الاسترجاع؟
يتم تحويل المبلغ بعد استلام وفحص المنتج وفق المدة الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
الموقع لم يقبل بطاقتي؟
يرجى المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لخدمتك بشكل أفضل
هل تشمل العباية طرحة؟
نعم، جميع العبايات تشمل طرحة ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج
هل يمكنني حجز منتج قبل نفاد الكمية؟
لا نوفر خدمة الحجز حالياً، ويتم تأكيد توفر المنتج عند إتمام الطلب فقط
هل يمكن تطبيق كود الخصم على المنتجات المخفضة؟
تختلف إمكانية استخدام أكواد الخصم على المنتجات المخفضة حسب العرض المعلن، ويتم توضيح ذلك أثناء إتمام الطلب